Indicadores y Riesgos de ITIL

Esta sección del blog gira en torno a los indicadores y riesgos de ITIL.

Conozcamos puntualmente qué es un indicador y un riesgo, para asimilar con mayor facilidad los propuestos por ITIL.

Un indicador es una variable para medir u objetivar de forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos.

Estas variables son de mucha utilidad en diversos campos del conocimiento, como la economía, la demografía, la sociología, la química, etc., y en muchas ocasiones se usan desapercibidamente en el lenguaje cotidiano, por ejemplo, “Que el equipo haya quedado eliminado tan pronto del torneo es un indicador de lo mal que se están haciendo las cosas”, o la tasa de natalidad en Colombia ha sobrepasado en un 2% a lo estimado, por lo tanto hay que tomar medidas para prevenir los embarazos no deseados.

Como es posible observar, un indicador ayuda a la toma de decisiones, y para tal fin los utiliza ITIL en su Gestión de Servicios de TI, el cual sostiene que “el control no tiene sentido si no va seguido de una acción”. ![endif]--

Ahora bien, un riesgo es la posibilidad de que se

concrete total o parcialmente un evento que vaya en contra de los intereses del negocio, y bloquee el alcance de los objetivos.

Para contrarrestar el riesgo, la Gestión de Riesgos aporta un proceso en constante iteración, que en términos generales busca minimizar riesgos y aprovechar las oportunidades para preservar los objetivos de la organización.